Suporte – Apoio ao utilizador (Sistema Fénix – Universidade) (m/f)

• Dar suporte aos utilizadores, esclarecendo todas as questões relacionadas com as diversas funcionalidades do sistema;
• Prestar auxílio na definição de procedimentos/processos no sistema encontrando soluções ágeis e funcionais;
• Planear, organizar e ministrar formação aos utilizadores, preparando materiais e conteúdo que sirvam como guias de ação.

REQUISITOS TÉCNICO | COMPORTAMENTAIS:

• Licenciatura (preferencial) ou Curso Técnico Superior Profissional (mínimo);
• Experiência prática de trabalho no sistema de gestão académico Fenix (mandatório);
• Conhecimentos de língua inglesa (B1-B2);
• Prática na utilização de ferramentas do Microsoft Office (Teams/Email/Internet);
• Experiência em atividades de apoio ao cliente / customer service (preferencial);
• Experiência com ferramentas de modelação para suporte direto a necessidades de clientes (preferencial);
• Experiência de trabalho em Instituições de Ensino Superior (preferencial);
• Muito bom relacionamento interpessoal e capacidade de comunicação;
• Pensamento analítico;
• Capacidade de organização e resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar independentemente e como membro de uma equipa;
• Mentalidade orientada à automação tecnológica de processos/tarefas.