Job Description
Team Leader – Call Centre/ Contact Centre (m/f) Internacional
Lisboa, Portugal
Responsabilidades
Coordenação de equipas comerciais de contacto (inbound e Outbound) para o mercado internacional;
Definição e acompanhamento de KPI’s;
Definição e gestão de prioridades;
Gestão e auditoria de Qualidade;
Definição de estratégias e prioridades;
Gestão de situações críticas;
Acompanhamento e formação da equipa;
Requisitos:
Habilitações académicas ao nível do ensino superior; (preferencial)
Experiência mínima de 4 a 5 anos em funções de coordenação / supervisão em call centre/ contacta centre;
Experiência em trabalhar mercados internacionais;
Experiência em Gestão de pessoas, acompanhamento de gestão de objetivos comerciais de equipa;
Conhecimento das ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel)
Excelente capacidade de comunicação, argumentação e negociação;
Metódico e organizado
Resiliência;
Forte orientação para resultados
Forte espírito de equipa;
Conhecimentos de Inglês elevado;
Agradecemos que envie o seu CV atualizado para paulo.santos@globalpartner-hrs.pt