Job Description
Team Leader – Call Centre/ Contact Centre (m/f)
Lisboa, Portugal
Responsabilidades
• Coordenação de equipas comerciais de contacto (inbound e Outbound)
• Definição e acompanhamento de KPI’s;
• Definição e gestão de prioridades;
• Gestão e auditoria de Qualidade;
• Definição de estratégias e prioridades;
• Gestão de situações críticas;
• Acompanhamento e formação da equipa;
Requisitos:
• Habilitações académicas ao nível do ensino superior; (preferencial)
• Experiência minima de 4 a 5 anos em funções de coordenação / supervisão em call centre/ contacta centre;
• Experiência em Gestão de pessoas, acompanhamento de gestão de objetivos comerciais de equipa;
• Conhecimento das ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel);
• Excelente capacidade de comunicação, argumentação e negociação;
• Metódico e organizado
• Resiliência;
• Forte orientação para resultados
• Forte espírito de equipa;
• Conhecimentos de Inglês elevado;
Agradecemos que envie o seu CV atualizado para candidaturas@globalpartner-hrs.pt