Job Description
Team Leader – Call Centre/ Contact Centre (m/f) Internacional
Lisboa, Portugal
Responsabilidades
- Coordenação de equipas comerciais de contacto (inbound e Outbound) para o mercado internacional;
- Definição e acompanhamento de KPI’s;
- Definição e gestão de prioridades;
- Gestão e auditoria de Qualidade;
- Definição de estratégias e prioridades;
- Gestão de situações críticas;
- Acompanhamento e formação da equipa;
Requisitos:
- Habilitações académicas ao nível do ensino superior; (preferencial)
- Experiência mínima de 4 a 5 anos em funções de coordenação / supervisão em call centre/ contacta centre;
- Experiência em trabalhar mercados internacionais;
- Experiência em Gestão de pessoas, acompanhamento de gestão de objetivos comerciais de equipa;
- Conhecimento das ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel)
- Excelente capacidade de comunicação, argumentação e negociação;
- Metódico e organizado
- Resiliência;
- Forte orientação para resultados
- Forte espírito de equipa;
- Conhecimentos de Inglês elevado;
Agradecemos que envie o seu CV atualizado para psantos@globalpartner-hrs.pt